1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила посещения салона «Хна» (далее — «Правила») определяют порядок доступа, нахождения и обслуживания посетителей (далее — «Клиент», «Посетитель») на территории салона «Хна» (далее — «Салон»), расположенного по адресу: Трехгорный вал 14 стр. 1.
1.2. Посещение Салона, а равно факт записи на услугу означают полное и безоговорочное принятие (акцепт) Клиентом Правил. Правила являются неотъемлемой частью договора возмездного оказания услуг и действуют в отношении всех лиц, находящихся в помеще-нии Салона.
1.3. Салон является частной территорией, открытой для посещения на условиях, определён-ных Правилами. Администрация Салона вправе в любое время ограничить доступ или потребовать от Посетителя покинуть помещение в случаях, предусмотренных Правилами и действующим законодательством Российской Федерации.
1.4. Актуальная редакция Правил размещается в общедоступном месте («Уголок потребите-ля»), на стойке администратора и на официальном сайте Салона: https://www.salonhna.ru.
2. ПОРЯДОК ЗАПИСИ, ОПОЗДАНИЯ И ОТМЕНЫ ЗАПИСИ. ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА
2.1. Услуги Салона оказываются преимущественно по предварительной записи. Запись осу-ществляется лично, по телефону или через онлайн-сервисы Салона.
2.2. При первичном обращении и при каждом визите Клиент обязан сообщить администрато-ру достоверные персональные данные (фамилию, имя, контактный номер телефона), соот-ветствующие данным, указанным при записи. Администрация вправе запросить доку-мент, удостоверяющий личность, в следующих случаях:
2.2.1. наличие обоснованных сомнений в достоверности предоставленных сведений либо подозрение на использование чужих персональных данных (подмена личности);
2.2.2. необходимость подтверждения возраста Клиента для оказания отдельных видов услуг;
2.2.3. возникновение конфликтных ситуаций, требующих фиксации личности участников.
2.3. Предоставление заведомо ложных сведений, использование чужого имени, а также предо-ставление фотографии или описания внешности, не соответствующих реальному облику Клиента (включая случаи, когда это влияет на подбор услуги), расценивается как введе-ние в заблуждение при заключении договора и злоупотребление правом. В таких случаях Администрация вправе отказать в обслуживании на основании пункта 5.1. Правил.
2.4. Запись может быть аннулирована Администрацией в случае выявления признаков недоб-росовестного поведения, в том числе систематической записи с последующей неявкой без предупреждения либо записи с целью срыва работы Салона (злоупотребление правом).
2.5. Клиент обязан прибыть к назначенному времени записи. При опоздании Клиента Адми-нистрация и мастер вправе, исходя из технологической возможности и графика последу-ющих записей, по своему усмотрению:
2.5.1. сократить время оказания услуги на время опоздания с сохранением её полной стои-мости;
2.5.2. предложить услугу, которую возможно качественно оказать за оставшееся время;
2.5.3. перенести запись на ближайшее свободное время.
2.6. При опоздании более чем на 15 (пятнадцать) минут, если качественное оказание услуги в оставшееся время невозможно либо приведёт к нарушению времени записи других Кли-ентов, Администрация вправе отказать в оказании услуги в назначенное время. Данное правило установлено в целях соблюдения технологии оказания услуг и уважения ко вре-мени других Клиентов.
2.7. Об отмене или переносе записи Клиент обязан предупредить Салон заблаговременно: не менее чем за 4 (четыре) часа до назначенного времени, а по услугам продолжительностью более 2 (двух) часов и комплексным услугам — не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа. Накануне визита Администратор связывается с Клиентом для подтверждения записи; при отсутствии подтверждения и связи с Клиентом Салон вправе аннулировать запись.
2.8. В случае если Клиент два и более раз не явился на запись без предупреждения либо отме-нил (перенёс) запись с нарушением установленного срока, последующая запись такого Клиента оформляется только при условии внесения предоплаты (задатка) из расчёта 1 000 (одна тысяча) рублей за каждый час зарезервированного под услугу времени (например, услуга продолжительностью 2 часа — 2 000 рублей, 3 часа — 3 000 рублей). При неявке Клиента без предупреждения, а равно при опоздании, повлёкшем отказ в обслуживании, внесённый задаток возврату не подлежит и удерживается Салоном в счёт компенсации фактически понесённых расходов и простоя мастера (статьи 380, 381 Гражданского кодек-са Российской Федерации).
2.9. Несовершеннолетние Клиенты обслуживаются с согласия и (или) в присутствии родителя либо иного законного представителя. Отдельные услуги, имеющие возрастные ограниче-ния, оказываются только при достижении Клиентом установленного возраста и подтвер-ждении согласия законного представителя. Администрация вправе запросить документ, подтверждающий возраст Клиента.
3. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ САЛОНА
3.1. Находясь в помещении Салона, Клиент обязан:
3.1.1. соблюдать общественный порядок, уважительно относиться к сотрудникам и другим посетителям;
3.1.2. выполнять законные требования Администрации и персонала;
3.1.3. бережно относиться к имуществу Салона;
3.1.4. незамедлительно сообщать администратору Салона о любых нештатных ситуациях.
3.2. На территории Салона запрещается:
3.2.1. находиться в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опь-янения;
3.2.2. проявлять агрессию, грубость, использовать нецензурную лексику, оскорблять со-трудников или посетителей;
3.2.3. совершать действия, создающие угрозу безопасности, нарушающие покой и комфорт других Клиентов;
3.2.4. осуществлять фото-, видео- и аудиосъёмку с нарушением раздела 4 Правил;
3.2.5. проносить и использовать профессиональное осветительное, звукозаписывающее оборудование, штативы, дроны и иные технические средства без письменного со-гласования с Администрацией;
3.2.6. курить, в том числе с использованием электронных сигарет и вейпов;
3.2.7. находиться с животными (за исключением собак-проводников при предъявлении соответствующих документов).
3.3. В случае выявления у Клиента признаков инфекционных, дерматологических заболева-ний или педикулёза, Администрация вправе отказать в обслуживании и рекомендовать обратиться к врачу.
4. ПРАВИЛА ФОТО-, ВИДЕО- И АУДИОСЪЁМКИ
4.1. Съёмка для личного использования (без последующей публикации в средствах массо-вой информации, социальных сетях, мессенджерах и иных общедоступных источниках) допускается только в зонах общего доступа при согласовании съёмки с администрацией салона и одновременном соблюдении следующих условий:
4.1.1. в кадре отсутствуют другие Клиенты и сотрудники Салона либо получено их явно выраженное согласие;
4.1.2. не используются вспышка, дополнительное освещение, штативы или иное оборудо-вание, создающее неудобства;
4.1.3. съёмка не препятствует оказанию услуг другим Клиентам и работе персонала.
4.2. Съёмка с целью публичного распространения, включая прямые трансляции (стримы), размещение в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram, YouTube, TikTok, Instagram* (*принадлежит Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой в РФ) и иных), в СМИ, рекламных и коммерческих материалах, допускается исключительно с предварительного письменного согласия Администрации Салона. Такое согласие оформляется отдельным документом с указанием целей, сроков и объёма съёмки.
4.3. Категорически запрещена съёмка (фото, видео, аудио):
4.3.1. других Клиентов Салона без их согласия;
4.3.2. сотрудников Салона без их согласия;
4.3.3. рабочих процессов, технологий, оборудования, интерьеров, которые могут состав-лять коммерческую тайну Салона или раскрывать особенности его деятельности;
4.3.4. с использованием скрытых записывающих устройств, дронов, экшн-камер.
4.4. Любая съёмка, осуществляемая с нарушением настоящего раздела, является существенным нарушением договора оказания услуг. В этом случае Администрация вправе:
4.4.1. немедленно потребовать прекращения съёмки и удаления отснятых материалов;
4.4.2. отказать Клиенту в дальнейшем обслуживании и потребовать покинуть помещение Салона;
4.4.3. в случае отказа — вызвать сотрудников полиции для пресечения противоправных действий.
4.5. Салон оставляет за собой право использовать собственные камеры видеонаблюдения для фиксации инцидентов, связанных с нарушением Правил. Полученные записи могут быть переданы в правоохранительные органы и использованы в качестве доказательств в суде.
5. ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОТКАЗА В ОБСЛУЖИВАНИИ И ПРЕКРАЩЕНИЯ ОКАЗА-НИЯ УСЛУГ
5.1. Салон вправе в одностороннем порядке отказать Клиенту в заключении договора, при-остановить или прекратить оказание услуг в следующих случаях:
5.1.1. нахождение Клиента в состоянии опьянения либо под воздействием веществ, вызы-вающих неадекватное поведение;
5.1.2. агрессивное, грубое, оскорбительное поведение, угрозы в адрес персонала или дру-гих посетителей;
5.1.3. создание помех работе Салона, нарушение покоя и комфорта иных Клиентов;
5.1.4. нарушение правил съёмки, установленных разделом 4 Правил;
5.1.5. выявление признаков инфекционных или паразитарных заболеваний, препятствую-щих безопасному оказанию услуг;
5.1.6. использование чужих персональных данных, предоставление заведомо ложной ин-формации при записи или идентификации;
5.1.7. отказ выполнить законные требования Администрации, в том числе требование прекратить несанкционированную съёмку;
5.1.8. иные случаи злоупотребления правом, включая действия, направленные на умыш-ленное создание конфликтной ситуации с целью последующей публикации матери-алов или извлечения иной выгоды («потребительский экстремизм»).
5.2. При отказе в обслуживании по основаниям, указанным в пункте 5.1. Правил, оплата за фактически оказанные к моменту прекращения услуги удерживается. Оставшаяся часть предоплаты (при наличии) возвращается Клиенту за вычетом фактически понесённых Са-лоном расходов.
5.3. В случае отказа Клиента добровольно покинуть помещение Салона после предъявления соответствующего требования, Администрация вправе вызвать сотрудников полиции для пресечения административного правонарушения, предусмотренного статьёй 20.1. Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации (далее – КоАП РФ) (мел-кое хулиганство). Время вынужденного простоя Салона, вызванного таким отказом, мо-жет быть основанием для взыскания убытков с виновного лица.
6. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
6.1. До начала оказания услуги Клиент обязан сообщить мастеру об имеющихся противопока-заниях, аллергических реакциях, особенностях состояния здоровья, приёме лекарственных препаратов, беременности и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на результат услуги или безопасность её оказания. При предоставлении неполной или недостоверной информации Салон не несёт ответственности за возможные негативные последствия.
6.2. Клиент уведомлён, что косметические и парикмахерские услуги не относятся к медицин-ским, а их результат зависит от индивидуальных особенностей организма, состояния кожи и волос, а также соблюдения рекомендаций по уходу. Возможные индивидуальные реак-ции (покраснение, раздражение, аллергическая реакция и тому подобное), равно как и субъективная оценка результата Клиентом, не являются недостатком услуги, если услуга оказана в соответствии с установленными стандартами.
6.3. По окончании оказания услуги Клиент обязан принять её результат. Все замечания и пре-тензии к качеству услуги Клиент обязан заявить непосредственно мастеру или админи-стратору до того, как покинет Салон, — для осмотра результата и, при необходимости, его корректировки. Оплата услуги без замечаний подтверждает оказание услуги надлежащего качества и отсутствие претензий со стороны Клиента.
6.4. В случае прерывания услуги по инициативе Клиента после её начала услуга считается оказанной и подлежит оплате в полном объёме.
7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ
7.1. Посещая Салон и/или записываясь на услуги, Клиент даёт согласие на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, отчество, контактный телефон, адрес электронной почты, иные данные, предоставленные добровольно) в целях:
7.1.1. оказания заказанных услуг и ведения клиентской базы;
7.1.2. информирования об акциях и специальных предложениях;
7.1.3. обеспечения безопасности и контроля качества обслуживания.
Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями Феде-рального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
7.2. Клиент подтверждает, что ознакомлен с положениями статьи 152.1. Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которым обнародование и дальнейшее использование изображения гражданина (в том числе его фотографии, видеозаписи) допускаются только с согласия этого гражданина. Публикация изображений сотрудников и других Клиентов Салона, полученных без их письменного согласия, влечёт гражданско-правовую, админи-стративную и уголовную ответственность.
7.3. В целях обеспечения безопасности посетителей и персонала, сохранности имущества, а также фиксации возможных нарушений Правил, в помещении Салона ведёт-ся круглосуточное видеонаблюдение. Информационные таблички о ведении видеона-блюдения размещены при входе и в залах обслуживания. Полученные видеозаписи хра-нятся в течение срока, установленного внутренними документами Салона, и могут быть предоставлены правоохранительным органам либо использованы в судебном процессе.
7.4. Салон гарантирует конфиденциальность персональных данных Клиентов и принимает все необходимые организационные и технические меры для их защиты от неправомерно-го доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
8.1. Клиент несёт полную материальную ответственность за ущерб, причинённый имуществу Салона, в соответствии со статьёй 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации. Факт причинения ущерба и его размер фиксируются комиссионным актом, а при необхо-димости — с привлечением сотрудников полиции.
8.2. Салон не несёт ответственности за личные вещи, оставленные Клиентом без присмотра, в том числе за ценные вещи, не сданные на хранение администратору.
8.3. За нарушение неприкосновенности частной жизни, незаконное собирание или распро-странение сведений о частной жизни лиц, составляющих их личную или семейную тайну, в том числе персональных данных несовершеннолетних, виновные лица несут ответ-ственность, предусмотренную статьёй 137 Уголовного кодекса Российской Федерации, статьёй 13.11. КоАП РФ, а также гражданско-правовую ответственность в виде компенса-ции морального вреда.
8.4. Все споры и разногласия, возникающие в связи с посещением Салона, разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда по месту нахождения Салона в соответствии с действующим законодательством Российской Феде-рации.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Правила вступают в силу с момента их утверждения и размещения в общедоступном ме-сте («Уголок потребителя») и на официальном сайте Салона.
9.2. Администрация Салона оставляет за собой право вносить изменения и дополнения в Пра-вила. Новая редакция Правил вступает в силу с момента её размещения в «Уголке потре-бителя» и на сайте Салона, если иной срок не указан в самом тексте изменений.
9.3. Вопросы, не урегулированные Правилами, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.4. При возникновении любых вопросов, связанных с применением Правил, Клиент может обратиться к администратору Салона или направить запрос по электронной почте: info@salonhna.ru